【CREDO 私たちの信条】井戸垣産業(株)井戸垣昌延代表取締役著
〜経営理念 『よりよい生活の創造〜
鳥取県倫理法人会相談役・法人スーパーバイザー井戸垣昌延社長が札幌中央倫理法人会の倫理経営講演会とモーニングセミナーの講師として講話された時に素晴らしい資料を配布して頂きましたので、本人確認頂き、共有させて頂きます‼️
【経営理念】よりよい生活の創造
○会社が大切にしている人財観
○『明るく高い理想を基にした独創性と行動力』
【CREDO私たちの信条】
私たちはよりよい空間創りのお手伝いを通じて、お客様の夢を叶え、幸せの和を広げることを使命とします。
私たちは職人の経験と豊富な知識を生かし、理想への案内人となり、困ったことは素早く解決し、よりよい生活空間を実現することをお約束します。
私たちはみんなの思いを形にし、鳥取県で一番『うれしい』『ありがとう』と言われるリフォーム会社目指します。
【CREDOーBASICS】
１ 挨拶➡︎ 私たちは、全ての人に対し、いつも明るく相手方も笑顔になれるような元気な挨拶を実践します。
２ 服装・身だしなみ➡︎私たちは、第一印象が全てを決定するくらい大切だという事をいつも忘れません。清潔な服装・髪型、身だしなみ基準に沿ったチエックを朝礼時に行います。
３ 電話対応➡︎私たちは、会社の窓口となる電話は聞き取りやすい口調で話し、お客様の意向を聞き取り、復唱して内容を確認する事で、お客様を決して不安な気持ちにさせません。
４ お役様対応❶➡︎私たちは、お問い合わせには、その日のうちに連絡する事を約束し、お客様をお待たせしません。
５ お客様対応❷ ➡︎私たちは、お客様からの質問に対し、分からないことには分からないとお伝えします。しかし、しっかりと調べ、お客様に納得していただけるように努めます。
６ 報連相➡︎私たちは、仕事の上で一番大切な『ほうれんそう(報連相)を確実に行います。
『報告』命じた人に直ちに報告します。
『連絡』必要な情報は必ず素早く連絡します。
『相談』相談は何を言いたいのか明確に、自分なりの意見を持って行い、相談した相手に必ず結果を報告します。
７ クレーム対応➡︎私たちは、お客様からのクレームを成長につなげていきます。まずはお客様の話をしっかり聞き、クレームの原因をきちんと解明し、迅速に解決します。
また同じクレームを二度と起こさないため、内容は担当者だけでなく、社員全員が把握し、対策の実行、再発防止に取り組みます。
８ お客様満足❶私たちは、お客様に最高の生活空間を創ります。お客様にプラスαの提案をし、暮らしやすい空間をご提供します。
９ お客様対応❷ 私たちは、お客様との打ち合わせ内容を『打ち合わせ記録書』として作成し、お渡しいたします。そうすることでご要望や『こんなはずじゃなかった』と食い違いが生じないように。お客様と同じイメージを共有いたします。
10 お客様対応❸ 私たちは、工事中に起きる不便なこと(騒音・埃といった近隣への配慮、工事に伴う断水など)は必ず前もって説明いたします。お客様のご不安を少しでも解消し、安心して生活していただける環境をつくります。
11 お客様対応❹ 私たちは、いい仕事をするために最初から最後まできれいな環境を維持します。安全、安心に作業ができるように以下の事を徹底します。
※ ごみ袋を常備し、出たゴミはその都度分別し片付け、散乱させません、
※ 大切な材料は決めた場所に保管し、シート等で養生します。
※ 上履き。下履きを分け、商品を汚しません。
※ 毎日、工事完了後ゴミが残らないよう１０分間清掃します。
※ 工具等、使った物は定物定位を心がけます。
12 お客様対応❺ 私たちは、現場スタッフと情報を共有し、スムーズな工事を進めます。進捗に変更がある場合はお客様に必ず連絡します。
13 お客様対応❻私たちは、仕事を終えたあともお客様を心から気にかけています。定期点検(３か月、６か月、１年、２年)は工事担当者が必ず伺います。点検で何かあった時は素早く対応いたします。
14 実行宣言➡︎クレドは社員全員が成長していくための大切な信条です。全員がよく意味を理解し、実践することを宣言します。
■上記は、井戸垣昌延社長、鳥取県倫理法人会相談役・スーパーバイザー会社の素晴らしい経営理念、信条が素晴らしいので、ご了解のもと、紹介させて頂きました‼️
